Themen

  • Konzeptentwicklung
  • Kundenservice und Kundenorientierung
  • Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächen
  • Konfliktlösung
  • Kommunikation und Eigenverantwortung
  • Entwicklung eigener Ziele
  • Vom Schubladendenken zur Wahrnehmung
  • Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
  • Arbeit mit Glaubenssätzen
  • Transferprozesse